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Conseils de magasinage

Magasiner et commander en ligne

sur ecomm-ateliersmuramur.com est simple

1. Accédez à nos gammes de produits en cliquant sur nos catégories situées dans le haut de la page d’accueil. Pour trouver un produit, lancez une recherche rapide à partir d'un ou deux mots clés : le nom du produit, une marque ou même, un code de produit.

2. Chaque produit vendu sur notre site est présenté en détail sur une page. Vous trouverez sur cette page ::

    Une image ou plusieurs images de grande taille.

    Le prix (en dollars canadiens, sans les taxes).

    Des suggestions de produits susceptibles de vous intéresser.

    Des exemples de projets

3. L’expérience d’achat chez ecomm-ateliersmuramur.com est semblable à celle en magasin. Vous disposez d'un panier dans lequel vous déposez tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier, que ce soit pour changer la quantité d'un article ou pour l'annuler.

4. Lorsque votre panier contient les articles que vous souhaitez commander, cliquez simplement sur le bouton « Commandez ».Le bon de commande se divise en quelques étapes : vous pouvez choisir de créer un compte, ou encore, vous pouvez choisir de compléter les champs d’identification tels que : choix de l'adresse de livraison, l’adresse de facturation et pour terminer, la page de révision et de paiement qui récapitule toutes les informations et vous permet de valider votre commande

5. En passant votre première commande, si vous choisissez de créer un compte Ecomm-ateliersmuramur.com pour vos futurs achats, vous n’aurez pas à répéter l’inscription. Toutefois, les informations concernant votre carte de crédit ne sont pas conservées par Ecomm-ateliersmuramur.com; vous devrez donc répéter cette dernière étape à chaque commande.

Livraison et retour

Livraison

Ateliers Mur à Mur offre le service de livraison au Québec seulement.

Livraison gratuite *

Afin de profiter de la livraison gratuite, votre commande doit totaliser un montant de 75 $ ou plus avant taxes et l’adresse de livraison doit être au Québec

Frais de livraison **

Pour un achat de 75 $ et moins avant taxes, les frais de livraison de base par province sont les suivants :

*Québec selon le transport choisi lors du passage à la caisse.

** Dans certaines situations et avec votre consentement préalable, des frais supplémentaires pour la livraison seront calculés selon le poids et la dimension de la commande placée sur ecomm-ateliersmuramur.com.

Transporteur assurant la livraison

Toutes les commandes sont livrées selon le choix du client qui assure une livraison au Québec. Vous pouvez vous renseigner les sites respectifs des fournisseurs ou en communiquant avec eux.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination choisie, auxquels s'ajoute un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation vous parviendra lorsqu’Ateliers Mur à Mur expédiera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Province

Type de livraison

Délais de livraison

Québec

Service de livraison régulier

3 à 5 jours ouvrables

Vous pouvez en tout temps suivre votre colis sur le site de du transporteur, en consultant le site du transporteur.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock chez Ateliers Mur à Mur. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée. Un courriel vous sera envoyé dans les deux jours suivant votre commande si un produit est en rupture de stock.

Livraison

Le service de livraison est effectué par des transporteurs externes. Le colis doit être reçu et le bordereau de livraison doit être signé. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation. Il ne pourra y avoir aucune livraison à une adresse de case postale. Votre transaction de paiement devra avoir été conclue et acceptée avant qu’Ateliers Mur à Mur procède à la livraison de votre commande.

La livraison de votre commande sera assujettie aux règles du transporteur. Si vous êtes absent lors de la livraison, il sera de votre responsabilité de récupérer votre commande selon les règles du transporteur. Le transporteur reviendra jusqu'à deux fois. Par la suite, la commande sera retournée vers notre centre d'envoi des commandes des Ateliers Mur à Mur

Votre colis sera livré à l'adresse que vous indiquerez lors de votre commande

Les frais de livraison ne sont pas comptabilisés par article, mais bien par commande (plusieurs articles constituant une seule commande). La livraison de votre commande sera effectuée dans les meilleurs délais après l'acceptation de votre commande. Les délais de livraison pourront varier selon la disponibilité des produits.

Vous n'avez toujours rien reçu?

Vérifiez si vous avez reçu par courriel un avis de notification avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de la livraison sur le site du transporteur. Vous pouvez également envoyer un courriel ou téléphoner directement au service client au:

    418 763-5959

    Politique de retour

    Échange et remboursement en magasin

    Les produits achetés sur ecomm-ateliersmuramur.com  sont échangeables et remboursables en magasin. Il est important de présenter à la caisse la facture et le ou les produits dans leur emballage original.

    Délai de retour d'un article

    Ateliers Mur à Mur acceptera les retours de marchandise sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la livraison (pour un échange ou un remboursement).

    Échange et remboursement par le transporteur externe

    ecomm-ateliersmuramur.com acceptera les retours de marchandise sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la livraison (pour un échange ou un remboursement). Le ou les produits retournés devront être accompagnés de la facture et du bordereau de livraison. ecomm-ateliersmuramur.com s'occupera de récupérer le ou les produits à retourner. Avant de retourner toute marchandise, communiquez avec le service client ecomm-ateliersmuramur.com  par courriel ou par téléphone au 418 763-5959. ecomm-ateliersmuramur.com  vous indiquera alors les procédures à suivre pour le retour de la marchandise.

    Les frais de livraison seront pris en charge par ecomm-ateliersmuramur.com  dans les cas suivants :

    • Vous n'avez pas reçu le ou les produits que vous aviez commandés;
    • Vous avez reçu un article défectueux. Il peut être échangé pour un même produit;
    • Le produit ne correspond pas à la description ou à l'image présentée sur le site ecomm-ateliersmuramur.com  et il ne vous convient pas;
    • Le produit a été endommagé lors de la livraison. Notez que lors de la réception du produit par le transporteur externe, vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et communiquer avec le service clientSi la boîte est endommagée à la livraison, refusez-la. Le transporteur externe devra retourner la boîte chez Ateliers Mur à Mur

    Remboursement

    À la réception de produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour ces produits sera créditée. Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés s'ils ont été retirés de leur emballage original. Les produits seront remboursés une fois qu'ils seront retournés chez ecomm-ateliersmuramur.com.
    Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés dans le cas suivant : Retourner un article pour des raisons autres que les exemples ci-dessus : vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original.
    Communiquez avec le service client par courriel ou par téléphone au 418 763-5959. Nos conseillers vous indiqueront alors les procédures à suivre pour le retour de la marchandise.
    Une fois déballées, les chartes Pantone ne sont ni échangeables ni remboursables.

    Remboursement

    À la réception des produits retournés chez ecomm-ateliersmuramur.com, toute somme débitée de votre carte de crédit à l'égard de ces produits sera créditée.

    FAQ

    Le prix produit sur ecomm-ateliersmuramur.com peut-t-il différer des prix produits en magasins ?

    Oui, le prix des produits offerts sur le site peut différer du prix offert pour les mêmes produits dans les magasins Ecomm-ateliersmuramur.com ayant une place d'affaires physique.

    Combien de temps mon panier reste-t-il actif?

    Le panier d'achats garde en mémoire les articles sélectionnés durant 14 jours. Après ce délai, il vous faudra refaire votre magasinage afin de remplir votre panier d'achats.

    Comment payer ma commande?

    Le site ecomm-ateliersmuramur.com.ca est totalement sécurisé. Lors du paiement, vous serez redirigés vers la plate-forme de paiement beanstream©. Votre numéro de carte de crédit sera traité exclusivement par beanstream©. Votre numéro de carte de crédit ne sera communiqué en aucun cas à ecomm-ateliersmuramur.com.ca. Seule votre adresse est gardée en mémoire et vous pouvez la modifier au besoin.

    Nous acceptons les paiements par MasterCard et Visa.

    Assurez-vous de saisir le bon numéro de carte de crédit, de vérifier si la date d'expiration est valide et de bien indiquer le numéro de sécurité qui se trouve derrière la carte.

    Quel est le numéro de sécurité de ma carte de crédit?

    Le numéro de sécurité est un numéro à trois chiffres pour les cartes Visa et MasterCard et un numéro à quatre chiffres pour les cartes American Express. Il est situé à l'arrière de la carte, généralement à côté de la signature.

    Comment utiliser ma carte cadeau pour une commande web?

    Les cartes cadeaux Ecomm-ateliersmuramur.com sont uniquement valides en magasin. Toutefois, elles n'ont aucune date d'expiration et sont acceptées dans tous les magasins Ecomm-ateliersmuramur.com.

    Comment procéder à l'achat de ma commande?

    Si vous avez terminé de magasiner, cliquez sur Procéder au paiement. Remplissez les renseignements nécessaires pour la facturation et l'adresse d'expédition. Une fois les termes et conditions acceptés, vous aurez à entrer votre numéro de carte de crédit et suivre les étapes qui vous seront indiquées. L'étape de paiement est entièrement transférée sur le site sécurisé de NETBANX by Optimal Payements. Ecomm-ateliersmuramur.com n'aura accès en aucun cas à la transaction de paiement.

    Quel transporteur assure la livraison de ma commande?

    Toutes les commandes sont livrées par le transporteur que vous aurez choisi qui assure une livraison soit en Gaspésie ou au Québec. Vous pouvez vous renseigner sur le site du transporteur. Dans certaines situations exceptionnelles, il est également possible que d'autres transporteurs soient utilisés.

    Ma commande peut-elle être livrée par la poste?

    Les commandes sont livrées par le transporteur choisi par vous. Certaines commandes peuvent être livrée par Poste Canada, c.-à-d. selon leurs règles de poids et grosseur de colis.

    Quels sont les frais de livraison?

    Pour un achat de 75 $ et moins, avant taxes, les frais de livraison de base sont les suivants: *Québec selon le transporteur **Dans certaines situations et avec votre consentement préalable, des frais supplémentaires pour la livraison seront calculés selon le poids et la dimension de la commande placée sur ecomm-ateliersmuramur.com

    Comment obtenir la livraison gratuite?

    Afin de profiter de la livraison gratuite, votre commande doit totaliser un montant de 75 $ ou plus avant taxes et l’adresse de livraison doit être au Québec.

    Comment savoir si ma commande a été envoyée?

    Vous recevrez un courriel de confirmation qui suit l'envoi de votre commande. Ce courriel contiendra le numéro de référence afin de repérer votre colis chez le transporteur choisi. Si vous ne recevez rien, envoyez-nous un courriel et nous communiquerons avec vous.

    Que faire en cas d'oubli de mon adresse courriel reliée à un achat?

    Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse courriel, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou en appelant directement au 418 763-5959

    Comment annuler une commande?

    Pour annuler une commande, vous devez communiquer avec notre service client par courriel ou par téléphone au 418 763-5959. Les conseillers en service client chez Ecomm-ateliersmuramur.com vous indiqueront les procédures à suivre pour l'annulation d'une commande.

    Comment retourner un produit commandé?

    Pour retourner ou échanger un produit, vous pouvez directement vous rendre en magasin à l'intérieur d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Si cette option est impossible pour vous, vous pouvez également communiquer avec notre service client par courriel ou par téléphone au 418 763-5959. Les conseillers vous indiqueront alors les procédures à suivre pour le retour ou l'échange d'un produit commandé.